Emirates ha anunciado que se convertirá en la primera aerolínea del mundo en obtener la certificación de «Autism Certified Airline», un hito significativo en la promoción de viajes más inclusivos y accesibles para todos.
Esta certificación será otorgada por la International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) en los próximos meses, una vez que más de 30,000 miembros del personal de cabina y tierra de Emirates completen la formación inicial.
La iniciativa responde directamente a las barreras que enfrentan las personas autistas y sus familias al viajar. Según una investigación de AutismTravel.com, el 78% de las familias son reacias a viajar, y el 94% lo haría más si el personal estuviera capacitado en autismo.
Por ello, más de 30,000 empleados de Emirates recibirán formación especializada en concienciación sobre el autismo y sensibilidades sensoriales, con el objetivo de que al menos el 80% del personal que interactúa con los clientes complete el programa [1].
Además de la formación, Emirates implementará nuevos estándares y servicios para mejorar la experiencia de viaje de los clientes en el espectro autista y sus acompañantes.
Entre las novedades se incluyen «guías sensoriales», ayudas digitales desarrolladas en colaboración con IBCCES que permiten a los viajeros tomar decisiones informadas sobre los distintos entornos que encontrarán y planificar según sus necesidades y preferencias. Estas guías se crearon tras auditorías exhaustivas de las instalaciones en Dubái y la experiencia a bordo, midiendo estímulos sensoriales en áreas públicas como niveles de sonido, iluminación y posibles vistas y olores.
Otra innovación prevista para 2025 es la introducción de productos sensoriales neurodiversos en los vuelos de Emirates, como juguetes o ayudas sensoriales que fomenten la concentración, ayuden a reducir comportamientos autoestimulantes y disminuyan el estrés.
Juguetes sensoriales
Otra innovación prevista para 2025 es la introducción de productos sensoriales neurodiversos en los vuelos de Emirates, como juguetes o ayudas sensoriales que fomenten la concentración, ayuden a reducir comportamientos autoestimulantes y disminuyan el estrés.
Estas iniciativas están alineadas con la visión del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET) de convertir a la ciudad en el primer Destino Certificado para el Autismo (CAD) en el hemisferio oriental.
Emirates también ha colaborado con el Aeropuerto Internacional de Dubái para crear una «Guía amigable con el autismo», una herramienta de planificación previa al viaje que ofrece una explicación paso a paso e imágenes de cada parte del recorrido por el aeropuerto hasta el embarque, detallando los servicios disponibles.
Discapacidad oculta
Además, los pasajeros que declaren una discapacidad oculta pueden beneficiarse de la selección gratuita de asientos adecuados, como los asientos con mampara situados en la parte delantera y central del avión, tanto para el pasajero autista como para su acompañante.
Estas medidas reflejan el compromiso de Emirates con la excelencia en el servicio al cliente y la inclusión en la industria de la aviación, trabajando en colaboración con diversas entidades en Dubái para hacer que los viajes sean más accesibles y acogedores para todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades.
Referencias
- News.com.au. Emirates announces world-first move [Internet]. 2024 [citado 7 de febrero de 2025]. Disponible en: https://www.news.com.au/travel/travel-advice/flights/emirates-announces-world-first-move/news-story/44ff807ba34522a2a22fa5b487764a05
- Emirates.com. Emirates involucra a familias con niños neurodivergentes para mejorar la experiencia de viaje [Internet]. 2024 [citado 7 de febrero de 2025]. Disponible en: https://www.emirates.com/media-centre/es/emirates-involucra-a-familias-con-ninos-neurodivergentes-para-mejorar-la-experiencia-de-viaje/
- Hangarx.com.ar. Emirates obtiene Certified Autism Center para instalaciones de check-in en Dubái [Internet]. 2024 [citado 7 de febrero de 2025]. Disponible en: https://www.hangarx.com.ar/2024/04/emirates-obtiene-certified-autism-center-para-instalaciones-de-check-in-en-dubai/
